Le choix réfléchi de l'outsourcing

Veerle, experte AMNorman depuis plus de 10 ans, partage son expérience, sa vision et son regard audacieux sur ce sujet.

Pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Veerle : « Lorsque je me présente à une entreprise, je dis souvent que je préfère ne pas me qualifier de consultante. L'outsourcing consiste en effet à collaborer pendant une période déterminée, en devenant réellement partie intégrante d'une organisation. Sur papier, je suis externe, mais dans la pratique, je deviens une « collègue de ». »

Pouvez-vous expliquer en quoi consiste exactement votre travail ?

Veerle : « En résumé, l'outsourcing offre un soutien temporaire aux entreprises, allant de 3 mois à plusieurs années, à temps partiel comme à temps plein. Concrètement, il s'agit de prendre en charge des tâches et des responsabilités au sein des départements qualité et des systèmes qualité existants.

Mon soutien repose sur l'expérience et le conseil, ce qui signifie que je suis rapidement opérationnelle et capable de travailler de manière autonome, tout en m'intégrant pleinement à l'équipe de l'organisation. Dans un premier temps, je me concentre sur le besoin direct de l'entreprise, mais je porte également un regard plus large sur les améliorations possibles au sein de leur système de management de la qualité.

Bien que mon expérience se situe principalement dans les entreprises alimentaires, je ne me limite pas à un seul secteur. Chez AMNorman, nous investissons dans le développement de nos experts AMNorman en leur permettant d'acquérir une expertise approfondie et une expérience étendue dans différentes entreprises et différents secteurs. Cela nous a permis, au fil des années, de constituer diverses équipes spécialisées dans les différents secteurs où nous sommes actifs.

Les entreprises qui optent pour l'outsourcing bénéficient d'une continuité sans nécessiter de long processus d'intégration. Plus le rôle et les besoins sont clairs, plus vite un profil d'outsourcing peut se mettre au travail. De plus, AMNorman apporte une combinaison unique d'expérience étendue et d'expertise approfondie, ce qui constitue un avantage important pour nos clients. »

Votre large expérience en outsourcing vous permet-elle de repérer des schémas récurrents chez différentes entreprises ?

Veerle : « Oui, je constate de plus en plus une charge de travail croissante au sein des départements qualité, ce qui peut entraîner l'épuisement des collaborateurs et des pénuries structurelles de personnel, générant à leur tour une pression supplémentaire. Je collabore beaucoup avec des responsables qualité qui ont du mal à maintenir leur système qualité opérationnel, surtout à une époque où les entreprises doivent souvent faire face à des économies budgétaires.

Je constate de plus en plus souvent que l'outsourcing est utilisé de manière réactive plutôt que proactive, en raison de la pression croissante sur la continuité. Par ailleurs, le management de la qualité concerne également l'amélioration continue et le changement. Ces deux aspects nécessitent une approche différente. À cet égard, je crois en la force des collaborations temporaires en tant que choix délibéré en matière d'outsourcing.»

Quel conseil donneriez-vous aux entreprises confrontées à cette pression et à cette tension ?

Veerle : « Mon mantra, et par extension mon travail également, consiste à créer de la conscience. Ce qui est ancré dans votre conscience, vous pouvez le transformer. Mon conseil est donc le suivant : misez sur la création de conditions et d'une culture permettant de travailler de manière proactive. Cela se retrouve dans pratiquement toutes les normes et concerne le commitment, qui constitue souvent le premier chapitre d'une norme.

Lorsque le changement peut être perçu comme un élément normal du système plutôt que comme une crise, il y a de la place pour la croissance et le développement. Un leadership conscient et un commitment visant à porter la qualité à travers toute l'organisation sont des clés importantes pour l'amélioration et le changement. La qualité peut ainsi devenir une expression du développement organisationnel, où la réactivité se transforme en proactivité, voire en créativité.

Bien que cela puisse sembler un peu particulier, je crois que la voie vers plus d'âme au sein des organisations et de leurs départements qualité est engagée depuis longtemps. Les normes elles-mêmes ont également évolué ces dernières années pour mieux s'y adapter, comme c'est par exemple le cas avec la Food Safety Culture. »

Merci pour cet entretien, Veerle.